Cómo arrancar con Bricky en 5 pasos
Los primeros cuatro pasos son iguales para todos. El quinto define cómo trabaja tu equipo. Al cierre, las definiciones de configuración.
Un solo lugar por donde entra todo
Todo esto existe para centralizar la operación: portales, anuncios de Meta, tráfico orgánico, carteles en la calle. Todo tiene que apuntar al mismo lugar, y en WhatsApp eso significa un único número por empresa. Si hay dos estructuras distintas, por ejemplo desarrollo e inmobiliaria, van separadas en dos números; dentro de una misma inmobiliaria, todo entra por el mismo lado.
Sobre esa base entran a jugar los dos modos de trabajo, centralizador y derivador. En los dos casos la consulta arranca en el mismo lugar; lo que cambia es dónde continúa.
Arrancamos por WhatsApp porque es donde está el volumen, pero la plataforma es omnicanal. Con la operación ya funcionando se suman Instagram, Messenger, mail y formularios web a la misma bandeja. Eso es una etapa posterior, no del arranque.
Qué necesitás tener a mano
- 1Los datos de la cuenta administradora
Nombre, apellido, teléfono, email y contraseña. Pasáselos a tu asesor de ventas o implementador. Es 100% necesario: sin esto no se puede dar de alta la cuenta ni, después, conectar los canales.
- 2Acceso al Meta Business Suite
Del negocio, con permisos de administrador del portfolio comercial.
- 3El teléfono que vas a conectar
Según el modo de conexión, el código llega por SMS o llamada (Cloud Only) o por WhatsApp (Coexistente).
- 4Un método de pago
Tarjeta de crédito o débito, para cargar en la cuenta de WhatsApp.
- 5La lista de tu equipo o colaboradores
Para crearle sus cuentas: nombre, mail y número de cada persona.
Acceso al Meta Business Suite
El Meta Business Suite es el panel donde Meta administra todo lo que una empresa tiene en su ecosistema: la página de Facebook, la cuenta de Instagram, los anuncios y las cuentas de WhatsApp. Ese conjunto se llama portfolio comercial y es el titular real de tu número: la empresa es dueña de la cuenta, no la plataforma que usás.
No necesitamos acceso nosotros: lo que hace falta es que vos tengas acceso a ese portfolio al momento de conectar, porque la conexión se hace desde tu propia sesión. Bricky es Meta Business Partner verificado y trabaja únicamente con métodos oficiales: no hay conexiones alternativas, emuladores ni sesiones espejadas. Este paso lo exige Meta y no se puede saltear.
Si no sabés qué es, es probable que tu equipo de Marketing o de Redes ya tenga acceso: son los que manejan la página y los anuncios. Al Meta Business Suite se entra sí o sí con una cuenta personal de Facebook, que es la que queda vinculada como administradora.
Si el negocio todavía no tiene portfolio comercial, tenés que crearlo vos y es un proceso lento: hay que registrar el negocio y cargar la información legal de la empresa para que Meta lo verifique.
Por eso no se puede conectar el número en el mismo momento. Meta puede bloquear el número por precaución ante estafas o duplicación de identidad, así que conviene tener el portfolio creado y verificado antes de la reunión de conexión. Si ya existe pero no sabés quién lo administra, avisanos: recuperar el acceso también toma días.
Definir el tipo de conexión
Hay dos formas de conectar tu número, las dos por la API oficial. Lo que cambia es desde qué aplicación le responde tu equipo.
Cloud Only
El número vive en la nube de Meta. Todo el equipo atiende desde la app de Bricky o desde Bricky Web, sin depender de ningún celular prendido. Habilita llamadas por la API.
Coexistente
El número sigue funcionando en la app de siempre y Bricky trabaja en paralelo: capta, automatiza y registra sin cambiarle la rutina al equipo.
La comparación completa, con ejemplos y un cuestionario para decidir, está en Tipos de conexión de WhatsApp.
Tener el teléfono a mano
La verificación del número se hace en el momento de la conexión, así que quien tenga el teléfono tiene que estar disponible. Lo que necesitás depende del tipo de conexión que elegiste.
El número no tiene que tener WhatsApp instalado. Si hoy tiene una cuenta activa, hay que eliminarla desde la app antes de conectar. Solo hace falta recibir el código de verificación por SMS o llamada.
El teléfono tiene que estar con WhatsApp funcionando y a mano. Va a llegar un mensaje al chat verificado de Facebook con un botón para escanear el QR de conexión a la plataforma para empresas, y hay que escanearlo desde ese mismo teléfono.
Cargar el método de pago
Dentro del Meta Business Suite, la cuenta de WhatsApp necesita su propio método de pago. Meta factura de forma directa, aparte de la suscripción a Bricky, y sin método de pago cargado los envíos quedan bloqueados. Cubre tres conceptos:
- 1Plantillas
Los mensajes que salen sin que el cliente haya escrito primero: avisos, recordatorios, campañas.
- 2Llamadas
Solo en Cloud Only, donde las llamadas pasan por la API.
- 3Mensajes
Meta empieza a cobrar por mensaje el 1 de octubre; los precios se anuncian a partir del 1 de septiembre. Cuando estén confirmados te pasamos los valores.
Si no te queda claro qué es una plantilla, cuándo hace falta y cuánto cuesta cada categoría, está explicado en Plantillas de WhatsApp.
Qué define el negocio
Estas tres definiciones son iguales en los dos modos y las toma la empresa. Definilas con tu asesor de ventas o implementador antes de la configuración.
Cómo se responde el primer contacto
El negocio decide qué hace el bot al recibir la consulta. Puede ser un mensaje corto y derivar en el acto, o filtrar antes: repetir la información de la propiedad, preguntar qué duda tiene, o cómo prefiere que lo contacten. Se pueden encadenar dos o tres preguntas antes de derivar. Cuanto más filtra, mejor llega el lead al vendedor; cuanto más corto, más rápido pasa a una persona.
El rubro inmobiliario no es un rubro para automatizar mucho: la gente suele llegar por el link de un portal o de una publicidad, ya buscando una propiedad puntual, así que hacerla pasar por un bot largo agrega fricción sin aportar información. En un desarrollo puede ser distinto.
WhatsApp: árbol de decisión
Opciones claras y acotadas. Es el canal que permite este formato y el que mejor rinde con estructura.
Instagram y Messenger: bot con IA
No se automatizan igual que WhatsApp, así que ahí conviene un bot con inteligencia artificial que filtre sin extenderse.
En los dos casos, corto. Una conversación larga abruma a la persona y encarece la operación: desde el 1 de octubre Meta cobra por mensaje.
Cómo se asigna
Las reglas de asignación se definen igual en los dos modos y pueden combinarse según el origen de la consulta. Por ejemplo, una propiedad puede tener su propia regla:
| Regla | Cómo reparte |
|---|---|
| Vendedor puntual | Todas las consultas de esa propiedad o unidad van a una persona. |
| Aleatoria por propiedad | Se reparte al azar entre los vendedores asignados a esa propiedad. |
| Por equipo o área | Según agrupaciones de colaboradores: alquileres, ventas, emprendimientos. |
| Reglas personalizadas | Según operación, precio, barrio o cualquier atributo. Por ejemplo: propiedades de más de 300 mil USD, todas a Joaquín Pérez. |
| Aleatoria general | Al azar entre todos los colaboradores con la asignación activa. |
En todos los casos el reparto depende de qué colaboradores tengan habilitada la opción de asignación aleatoria: quien la tenga apagada queda fuera del sorteo y solo recibe consultas por asignación puntual.
Qué pasa si nadie responde
Asignada la consulta, el colaborador recibe una notificación. La empresa define si hay reasignación automática por falta de respuesta y cuánto tiempo tiene la persona para tomar el lead antes de que pase a otra.
Lo que detiene ese reloj cambia según el modo: en centralizador, que el asesor le responda al cliente o haga alguna acción sobre el chat; en derivador, que el vendedor marque que ya lo atendió.
Los dos caminos
Los dos parten del mismo número y del mismo bot. La diferencia está en dónde continúa la conversación después del primer contacto.
Derivador
El bot capta y califica, y la consulta se le ofrece al vendedor asignado. El vendedor marca que la tomó y aprieta el botón de WhatsApp para llevarse la charla a su WhatsApp laboral. Ese WhatsApp laboral puede estar conectado a Bricky o no: lo ideal es que esté, así queda trazabilidad completa de lo que se habla.
- Árbol de decisión del bot, reglas de asignación y la lista de vendedores con su número.
- El equipo toma la consulta y sigue atendiendo desde su WhatsApp o desde Bricky. Tiene las dos opciones.
- Se mide volumen, canal de origen, calificación y velocidad de la primera respuesta.
Centralizador
Todo el equipo trabaja sobre la línea oficial dentro de Bricky. El asesor responde desde el mismo número, y se puede anteponer de forma automática su nombre o alias para que el cliente sepa quién le habla. Así el cliente maneja toda la conversación desde un único chat, siempre con su vendedor asignado. En este modo, y solo con conexión Cloud Only, se pueden habilitar además las llamadas: el cliente llama y suena en la app de Bricky del vendedor asignado.
- Árbol de decisión, usuarios y permisos, etapas del embudo, tiempos de respuesta y tableros.
- El equipo instala la app de Bricky o entra por Bricky Web y trabaja ahí desde el primer día.
- Se mide todo lo anterior más la conversación completa: tiempos de respuesta y de resolución por vendedor.
Conectar también el número del vendedor
Solo aplica en derivador. Cuando la charla se va al WhatsApp del vendedor, la empresa decide si ese número también queda conectado al sistema, con acceso exclusivo de esa persona. Sirve para auditar la conversación completa, medir tiempos de respuesta y tener todo centralizado.
Tiene que ser el número laboral, nunca el personal: en el sistema se van a ver las conversaciones de esa línea.
Es responsabilidad de la empresa aclarárselo al vendedor antes de conectar el número. Bricky no se hace responsable por problemas derivados de conectar una línea personal, como la lectura de chats privados por parte de administradores u otros colaboradores con acceso. De todas formas lo aclaramos en la reunión de capacitación.
El lead genera una conversación en el canal principal y otra en el canal del vendedor. El sistema las sincroniza y las unifica en un solo registro, sin trabajo manual.
Si el equipo ya trabaja desde su propio número, arrancar en derivador es lo más rápido: no hay curva de adopción y el reporte al dueño se mantiene completo, porque todo ingresa por Bricky. Si lo que necesitás es auditar cada conversación, centralizador es el camino. Se puede pasar de uno al otro más adelante sin rehacer la implementación.
En los dos casos el bot se arma sobre un árbol de conversación: cómo se presenta, qué pregunta y cuándo deriva. Está explicado en Árbol de conversación.
Definiciones antes de salir a producción
Aplican a los dos modos y las toma la empresa. Cuanto más resueltas lleguen, más corta es la implementación.
| Definición | Qué hay que decidir |
|---|---|
| Reglas de asignación | Cómo se reparten las conversaciones: vendedor puntual, aleatoria por propiedad, por equipo o área, reglas personalizadas (operación, precio, barrio) o aleatoria general. Depende de qué colaboradores tengan la asignación aleatoria habilitada. |
| Datos del contacto | Qué información se guarda de cada persona: DNI, fecha de nacimiento, o cualquier campo que le sirva a tu operación. Los puede pedir el bot o completarlos el vendedor sobre la ficha. |
| Etiquetas personalizadas | Las que el equipo va a usar de verdad: propietario, inquilino, cliente importante, familiar. Ordenan la base y habilitan filtros y campañas. |
| Permanencia de la asignación | Si un lead queda asignado de por vida a su vendedor. Cada vez que esa persona vuelve a escribir entra directo con él, mientras la cuenta siga activa; si deja de trabajar en la empresa, se reasigna. |
| Expiración de la consulta | Cuánto tiempo puede pasar sin mensajes de ninguna de las dos partes antes de darla por cerrada. Pasado ese plazo queda expirada y el siguiente mensaje abre una consulta nueva. En inmobiliaria y desarrollismo recomendamos 30 días. |
| Base de contactos (opcional) | Se puede subir desde un Excel, y la importación se puede vincular a un vendedor: así se cargan agendas por persona y esos contactos entran ya asignados. |
| Números excluidos (opcional) | Contactos que no impacten en los reportes ni activen el bot: proveedores, gente de la propia empresa, cualquier número que escriba muy seguido y distorsione las métricas. |
Lo que más nos preguntan
1¿Puedo usar el número que ya vengo usando?+
Sí. En Coexistente se conecta tal como está. En Cloud Only también, pero primero hay que eliminar la cuenta de WhatsApp de ese número desde la app.
2¿Pierdo el historial de chats?+
No. El historial queda en el teléfono y además se puede sincronizar al momento de la conexión: Bricky recupera hasta 6 meses de conversaciones.
3¿De quién es la cuenta de WhatsApp?+
Del negocio. Vive en tu portfolio comercial dentro del Meta Business Suite y ahí queda, con o sin Bricky.
4¿Puedo cambiar de tipo de conexión o de operación después?+
Sí. El cambio de derivador a centralizador se coordina sin rehacer la implementación. Pasar de Coexistente a Cloud Only implica una migración del número, que también acompañamos.
5¿Cuánto tarda todo el proceso?+
Depende de un punto: si el portfolio comercial ya está creado y verificado por Meta, la conexión se coordina en una reunión. Si hay que crearlo, la verificación de Meta puede llevar varios días y conviene empezar por ahí.
Después, la configuración del bot y la carga del equipo llevan unos días más según el volumen de casos a cubrir. De ahí en adelante depende en gran medida del negocio y de la adopción del equipo: recomendamos designar a una persona responsable de la implementación, que lleve la bandera adentro y empuje al resto de los vendedores.
¿Alguna duda antes de conectar?
Escribinos y lo resolvemos antes de la reunión de conexión.